旅行社服务为什么要收费？

　　长期以来，无论是游客还是旅行社，或许忘掉了旅行社本身的核心。游客找到旅行社报名，因为旅行社的旅游费用比自己出行要便宜。旅行社找到客人呢，也会告诉客人跟我出发旅游，省钱。旅行社是做什么的?旅行社的核心业务是什么呢?

　　旅行社就是为了省钱而存在的吗?

　　因为都以省钱为目的，于是，价格一降再降，没有最低只有更低，因此带来的是利润下滑，甚至出现了零负利润，也就是出现了所谓的不合理低价团，由此带来的一系列影响大家都很清楚，无论是旅行社，导游，游客，都处于不满意状态，相互之间处于敌对状态。游客担心挨宰，旅行社担心收不回成本，导游担心填不满坑。

　　本来一次旅游是一次美好愉悦的体验，结果所有的参与者都提心吊胆，都担惊受怕，哪里还有美好可言?

　　问题出在哪了?

　　其实归根结底，问题在于旅行社忘记了自己的业务。

　　这不是哗众取宠，这是事实，实践中，旅行社的业务人员也会自觉不自觉的想卖出几份商品，仿佛自己是一个商贸公司一样。

　　事实上，旅行社本身贸易公司，不是买卖商品的中间商，长期以来我们自己把概念给混淆了，因而产生的以上一系列的问题。

　　旅行社是提供服务的，旅游业是被定义为服务业的。旅行社不是商业而是服务业，这个核心被长期混淆。

　　也就是说，旅行社的提供服务的。

　　什么是服务?

　　服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

　　服务一般会分为无偿服务和有偿服务两种。

　　无偿服务一般是指政府机关，公益组织所提供的服务，还有就是一些商家为达到某种目的提供的增值内容。

　　而一般意义上的服务是需要付费的，就像快递、外卖小哥，即使有时是会免费送，也是有条件的。

　　作为旅行社而言，当客人进入旅行社报名出行时，其实就开始了服务，从旅游线路设计，到酒店、车船票的预定，然后要协调司机、导游的接送，包括每天餐食的落实，景区门票的预定等等。这些都是服务，都需要人力、物力、精力，都需要成本，旅行社并不是福利机构，所以一定是要产生利润，来完成正常的运行。

　　也因此产生了许多所谓的新模式，新理念，譬如储蓄旅游，投资旅游，保健旅游，广场舞旅游，等等一系列看似很诱人的旅游模式和理念。

　　如此一来，出游成本一下子就降低了许多，大家的团费你比我拼的越来越低，也给了游客一个错误的信号，原来旅游可以这样玩，可以不花钱或者少花钱，于是游客会拿着十几家的行程一起来比较价格，看谁家的最低，但是看不清里面的真正的内容含义。

　　所有人都忘记了旅行社的核心，提供了服务，服务的价值!

　　随着旅游出行增加，对参团旅游越来越抵触，回来后的感觉就是吃不好，还会特意注明只能吃饱，感觉累，就是赶路，购物，在购物点的时间远远超出旅游时间，这些其实就是那些羊毛出在牛身上理论的具体体现。

　　作为游客选择旅行社是为什么?是选择服务还是选择低价?

　　服务的价值一定要体现出来。也就是说，服务是有价值的，旅行社是卖的服务，服务越好价格自然越高，这是一个基本概念。

　　天下没有免费的午餐，大家都会挂在嘴边说，但是到了实际中都想着越少花钱越好，不花钱更好，结果一定是一堆抱怨满载而归。

　　让旅游回归到本质，记住一个概念：旅行社卖的是服务，享受服务是要付费的。